86-vuotias riihimäkeläismies sai oudon pysäköintisakon Turusta – ei ole käynyt paikkakunnalla 40 vuoteen

Irina Björkman

Riihimäkeläinen Unto Aholan, 86, postiluukusta tipahti kesäkuussa kummallinen kirje, parkkisakko Turusta.

– Ja minä kun en ole edes Turussa käynyt neljäänkymmeneen vuoteen, Ahola naurahtaa.

Aholan punainen Fiat seisoo viikot aika lailla tiiviisti parkissa kotipihassa.

– Kaksi kertaa viikossa käymme sillä vaimon kanssa tuossa ihan lähistöllä kaupassa, ei paljon muuta, kun liikkuminen on minulle jo hankalaa. Rollaattorilla hissukseen kuljen, Ahola kertoo.

Aholalle maksuvaatimus tuli siis täysin yllätyksenä, eikä hän oikein tiedä, miten sen kanssa pitäisi menetellä.

Q-Park-yrityksen sakkolapussa kuitenkin tiedetään, että Ahola olisi pysäköinyt ilman pysäköintikiekkoa Lemminkäisenkadulle Turkuun kesäkuun alussa.

Kohtuullisen puhelinjonotuksen jälkeen Q-Parkista vastataan. Heti ensimmäisenä tarkistetaan väitetty kesäkuinen pysäköinti valvontakameratallenteesta.

– Kyseessä ei tosiaan ole Unto Aholan auto, vaan ruotsalainen auto, jolla sattuu olemaan sama rekisteritunnus. Pysäköinninvalvoja on unohtanut maatunnuksen ilmoituksestaan, reklamaatiokäsittelijä Heikki Laaksonen Q-Parkista pahoittelee.

Mutta miten virheellisen ilmoituksen kanssa pitäisi sitten toimia?

Heikki Laaksonen neuvoo tekemään juuri näin, soittamaan pysäköinninvalvonnan asiakasnumeroon.

Ainoa ongelma soittamisessa on kuitenkin se, että puhelun alkuun nauhoitetussa tiedotteessa nimenomaan kerrotaan, että reklamaatiot pitää tehdä kirjallisina. Niitä ei puhelimitse käsitellä.

– Tässähän ei kuitenkaan ole kyse reklamaatiosta, vaan virheestä, Laaksonen toteaa.

Yrityksen internet-sivuilla ei kuitenkaan asiakkaalle selviä, mikä ero on reklamaatiolla ja mahdollisella virheellisellä pysäköintimaksun oikaisulla.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtaja Päivi Seppälä on törmännyt silloin tällöin vastaavanlaisiin tapauksiin. Ne on hänestä valitettavia, etenkin jos jonotus asiakaspalvelunumeroon on vielä maksullinen.

– Kuitenkaan minkäänlaista piikkiä pysäköintivalvontaan liittyvissä kyselyissä ei viime aikoina ole ollut, niitä tulee tasaisesti silloin tällöin, Seppälä selventää.

Vaikka Unto Aholan parkkisakossa onkin kyse inhimillisestä virheestä, Seppälän mukaan sen korjaamisen hienoinen vaikeus on osa yritysten asiakaspalvelun laajempaa ongelmaa.

– Yritykset puhuvat paljon asiakaslähtöisyydestä ja usein erilaisten tilausten ja ostojen tekeminen onkin tehty helpoksi. Kun sitten ongelmia ilmaantuu, niiden setviminen samaisen yrityksen kanssa saattaa olla todella työlästä, elävän ihmisen saaminen langanpäähän voi kestää turhauttavan pitkään, Seppälä toteaa.

Kirjallista reklamaatiota Päivi Seppälä ei kuitenkaan tyrmää.

– Se on yleensä asiakkaan etu, sillä siitä jää jonkinlainen dokumentti. Mutta sähköpostitse tai nettisivujen kautta tehtävä reklamaatio ei saa olla ainoa vaihtoehto, on vielä paljon ihmisiä, joilta tämänkaltainen viestintä ei onnistu, Seppälä toteaa.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Jukka Poika viihdytti toriyleisöä Lopella – viikon päästä luvassa rautalankaa ja taikuutta
  2. Maksuttomia maskeja on tulossa pian jakoon vähävaraisille Kanta-Hämeen kunnissa
  3. Korona ei ole toistaiseksi vaikuttanut kuntien väestönkehitykseen – kasvun uskotaan kuitenkin lisääntyvän lähivuosina
  4. Reka Kaapelilla pitkästä aikaa kesätyöntekijöitä – hyvä vuosi auttaa tukemaan opiskelijoita, joiden kesätyöt harvassa koronan vuoksi
  5. Riihimäen yrittäjien näkymät parantuneet robottikyselyn mukaan
  6. Lauri Markkasen edustama Chicago Bulls antoi kenkää päävalmentaja Jim Boylenille
  7. Trialin SM-sarjan toinen osakilpailu ajetaan Tervakoskella – riihimäkeläisen Veeti Kauniston tavoitteena on voitto
  8. Ammattikuskit, ydinvoimaloiden huoltajat ja vakavasti sairaat – itärajalta pääsee edelleen painavista syistä läpi
  9. Itä-Uudenmaan poliisilaitoksen uusi päällikkö tulee Hämeestä
  10. Perhejuhlat koronasta huolimatta – mitä jos vierailijat porrastaa eri aikoihin, entä saako kukkia ojentaa? Asiantuntijalääkäri vastaa
  11. Ella Junnila joutui luovuttamaan korkeushypyn karsinnassa – Heidi Nokelainen kompastui Kalevan kisojen keihäskarsintaan
  12. Saksa kehottaa Kreikkaa ja Turkkia neuvottelemaan erimielisyyksistä ja välttämään yhteenottoa
  13. 30 vuotta sitten: Poispotkitut työntekijät antoivat sapiskaa Riihimäen lasitehtaan entisille omistajille
  14. Rajavartijat toivovat ensi vuoden budjettiin rahaa valvontalentokoneiden uusimiseen
  15. Suomen valtiojohto huolissaan Valko-Venäjän tilanteesta

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Suomessa todettu vuorokauden aikana 41 uutta tartuntaa – Näistä viisi Hyvinkäällä
  2. Gumball 500€ -autot starttasivat Hyvinkäältä – Katso kuvat hurjista virityksistä!
  3. Kanta-Hämeen yksi uusi koronatartunta saatu ulkomaanmatkalla
  4. Veli-Pekka Heinosen neljäs pienoisrautatie valmistui liikennöintikuntoon – rakentaminen vaatii kärsivällisyyttä ja toimivat sormet
  5. Hyria jakaa kasvomaskit henkilöstölleen – Yleistä maskisuositusta toimipisteissä ei ole annettu
  6. Lopen valimolla pieni tulipalo – toiminta jatkuu normaalisti
  7. Maksuttomia maskeja on tulossa pian jakoon vähävaraisille Kanta-Hämeen kunnissa
  8. Jarkko Tammisen kiertue siirtyy pääosin keväälle – Lopen, Riihimäen ja Hyvinkään esitykset pidetään sovitusti
  9. Timo Heinonen pettyi budjettiesitykseen – "Nyt pitäisi vahvistaa ihmisten ostovoimaa, eikä olla ihmisten kukkarolla verotusta kiristämässä"
  10. Hus: Yli puolet koronatartunnan saaneista ei tiedä tartuntansa lähdettä
  11. Kasvomaskeista tuli nyt virallinen suositus – suojaus on tarpeen esimerkiksi joukkoliikenteessä, katso muistilista maskin käytöstä
  12. Kahvila Ravintola Kaisa avasi ovensa – lounasravintola toivottaa tervetulleeksi myös aamiaisbuffetille
  13. Koronanäytteiden otto kiihtyy – tartuntoja tavattu seudulla silti hyvin vähän – määrä kasvanee lomien päätyttyä
  14. Etsintäkuulutettu mies ajoi huumeissa Riihimäellä
  15. Hämeen kokoomus on huolissaan jätelain muutoksista – "Parhaat keinot kierrätyksen, ja samalla elinvoiman kasvuun löytyvät rakentavasta yhteistyöstä"

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.