Korona-aikana iso riski ulkomaanmatkan tyssäämisestä – pakettimatkan rahat varmimmin takaisin

Lentoyhtiöt ovat supistaneet rajusti lentovuorojaan, ja vaikka perille pääsisikin, jotkut valtio ovat asettaneet turisteille maahantulokieltoja tai karanteeneja. VESA MOILANEN / LEHTIKUVA

STT

Jo maksetut ulkomaanmatkat voivat nyt peruuntua useista eri syistä. Lentoyhtiöt ovat supistaneet rajusti lentovuorojaan, ja vaikka perille pääsisikin, jotkut valtiot ovat asettaneet turisteille maahantulokieltoja tai karanteeneja.

Kuka ja miten saa maksamansa rahat takaisin, jos lomareissulle lähtö tyssää?

Matkan peruuntuessa tilanne on helpoin ja selvin, jos peruutusta ei tee asiakas itse, vaan lentoyhtiö, hotelli tai matkanjärjestäjä, opastaa erityisasiantuntija Annina Huolman Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV).

– Kuluttajan kannattaa olla kärsivällinen ja odottaa matkan järjestäjän peruutusta. Silloin tilanne on yksiselitteinen: kuluttajalla on oikeus saada rahansa takaisin. Jos asiakas sitä vastoin peruu matkansa itse, hänen oikeutensa vaihtelevat esimerkiksi sen mukaan, onko kyse itse varatuista omatoimilennoista tai -majoituksista vai matkapaketeista.

Matkapaketin ostaneen asema on Huolmanin mukaan parempi kuin omatoimireissaajalla.

– Matkanjärjestäjien vastuu koko matkan toteutumisesta on matkapaketeissa korostunut. Jos paketin ostanut jää vaikkapa jumiin hotelliin, voidaan herkemmin katsoa, että matka ei toteudu sovitulla tavalla. Lisäksi kaikissa EU-maissa on matkapaketeissa kuluttajalla aika lailla samat oikeudet.

Kuluttajansuoja tarpeen halpislipuille

Huolmanin mukaan lainsäädäntö ei sitä vastoin tunne omatoimisesti ostetuissa lennoissa kuluttajan oikeutta perua lentoa itse, vaan mahdollisuudet perua riippuvat lentoyhtiön lippuehdoista.

– Yleensä halvemmissa lipputyypeissä kuluttaja ei voi tehdä muutoksia tai peruuttaa lentoa.

Nyt tilanne on kuitenkin sellainen, että jotkut valtiot eivät päästä ulkomaalaisia turisteja maahan.

– Tuollaisissa tapauksissa lentoyhtiöt usein itse peruvat lennot, kun matkaa ei voida toteuttaa. Silloin kuluttajalle ei synny pulmia hinnan palautuksissa.

Suomen matkailualan liiton (SMAL) toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti on Huolmanin kanssa samaa mieltä matkaajan aseman eroista.

– Yksittäisten matkapalvelujen ostajalla on huomattavasti enemmän omaa vastuuta kuin pakettimatkoissa. Lentokoneissa on usein niin, että samalla lennolla kuluttajansuoja on eri tasolla eri matkustajilla.

Mäki-Fräntin mukaan matka-alalla on pohdittu koko Euroopassa sitä, että myös halpislentomatkat ostaneilla pitäisi olla joku vakuusjärjestelmä.

– Tämä pulma on korostunut koronan aikana, kun lentoyhtiöitä menee viikoittain konkurssiin eri puolilla maailmaa. Jotenkin pitää kyllä kuluttajansuoja huolehtia.

Lennon muutokseen ei pakko suostua

Finnairin matkustajilla on useita vaihtoehtoja, jos he saavat yhtiöltä viestin lentonsa perumisesta.

– Asiakkaalle voidaan ensinnäkin etsiä vaihtoehtoista lentoa määränpäähän. Hän voi halutessaan myös perua varauksen ja hakea hinnan takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta. Maksunsa saa tällöin takaisin myös siinä tapauksessa, että lippuun ei alun perin olisi kuulunut peruutusmahdollisuutta, kertoo Finnairin mediasuhteista vastaava johtaja Päivyt Tallqvist.

Hän painottaa, että kuluttajan ei tarvitse suostua, jos hänelle tarjotaan vaihtoehtoista lennon ajankohtaa siitä syystä, että alkuperäisessä sopimuksessa ollut lentovuoro on peruttu.

– Jos uusi ajankohta ei asiakkaalle sovi, hän saa lipun hinnan takaisin.

Tallqvistin mukaan Finnair on ottanut koronaepidemian aikana käyttöön vaihtoehdon, jossa asiakas saa siirtää matkansa ajankohtaa myös lipuissa, jotka ovat normaalisti muutoskelvottomia.

– Ajalla 1.4–31.8.2020 varattua matkaa voi nyt siirtää toukokuun 2021 loppuun asti. Tämä edellyttää, että asiakkaan valitsemalla uudella lennolla on tilaa.

Finnair päätti niin ikään reagoida matkustuskieltoihin.

– Jos meiltä ostettu matka ajoittuisi tämän kesän heinä-elokuulle ja matkustusrajoitukset estävät matkan, asiakas saa perua matkavarauksen ja hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta. Silloin asiakkaan pitää toimittaa Finnairille asiakirja, josta ilmenee, että kohdemaan viranomainen on estänyt matkan. Elokuun jälkeen sitten katsomme, mikä matkustusrajoitusten ja koronan tilanne on silloin.

Jotkut maat vaativat, että maahan saapuvien turistien pitää viettää kaksi viikkoa karanteenissa maahan saavuttuaan.

– Toisin kuin matkustuskielto, kohdemaan vaatimus karanteenista ei ole Finnairilla sellainen matkustusrajoite, joka oikeuttaa muutoskelvottoman lipun hinnan palauttamiseen, jos matkustaja peruu lähtönsä, Tallqvist täydentää.

Korvaushakemuksissa globaali ruuhka

Kansainvälisten matkojen massaperuuntumiset ovat johtaneet myös siihen, että lentoyhtiöissä ja matkatoimistoissa peruutusten käsittely on ruuhkautunut ja käsittelyajat ovat pidentyneet.

Esimerkiksi Finnairille on saapunut koronaepidemian alun jälkeen noin 300 000 korvaushakemusta.

– Niistä olemme saaneet käsitellyksi 160 000. Käsittely on valitettavasti ruuhkautunut, vaikka olemme saaneet mukaan useita uusia käsittelijöitä sekä robotin, Tallqvist sanoo.

Hänen mukaansa uusia korvaushakemuksia tulee Finnairille päivittäin nyt noin 1 500.

– Tilannetta kuvaa se, että muutaman kuukauden aikana Finnair on saanut kolmen vuoden normaalimäärän korvaushakemuksia.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto antoi kesäkuussa Finnairille moitteita siitä, että maksettujen matkahintojen palautukset lentoperuutuksista olivat viivästyneet.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Tahkon Leidit haastoi tosissaan hallitsevan mestarin kotikentällään – tuomarit saivat sapiskaa pelinjohtajilta ottelun jälkeen
  2. Lähikunnissa tankki täyttyy kallistumisesta huolimatta – selvitimme mistä polttoainetta saa edullisimmin
  3. Alueen viikonlopun urheilutarjonta vilkastui – perinteinen katukoristurnaus järjestetään tällä kertaa Hyvinkään Sveitsissä
  4. Hyvinkäänkylän työväentalo sai 80 000 euron testamenttilahjoituksen – "Kyllä tämä lahjoitus kertoo ihmisestä todella paljon"
  5. Riihimäen 60-vuotisjuhlat siirtyvät vuodella – Juhlien sijaan järjestetään pienimuotoista ohjelmaa
  6. Mauritius julisti hätätilan mahdollisen ympäristökatastrofin vuoksi – karille ajaneesta laivasta vuotaa tonneittain öljyä mereen
  7. Lauantaina helle hellii etenkin maan länsiosaa
  8. Saroksen torjunnat eivät riittäneet Nashvillelle – Arizona jyräsi jatkoon
  9. Kiina haluaa "ennalta arvaamattoman" Trumpin häviävän vaalit, arvioi Yhdysvaltain tiedusteluviranomainen – Venäjä taas on ottanut tähtäimeensä demokraattien Bidenin
  10. Espanjan ja Italian mestarit ulos Mestarien liigasta – City ja Lyon kahdeksan parhaan joukkoon
  11. Uutisvuoksi: Ex-ministeri Kimmo Tiilikainen hakee Ruokolahden kunnanjohtajaksi
  12. Islanders päätti Floridan kauden 5–1-voitolla
  13. Joensuu oli Superpesiksessä Mailoista vahvempi – KPL:n Jere Dahlström ylitti 1 400 kotiutuksen rajan
  14. Hellelukemat paukkuivat perjantaina maan länsiosissa, lauantaiksikin luvassa lämpöä
  15. Marjastus: Suomen marjametsissä on paljon muutakin maistettavaa kuin mustikka – Kokenut marjastaja Päivi Hokkanen kehottaa ottamaan metsään muun muassa kumisaappaat, ensiapuvälineet ja vesipullon

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Henkilöauto suistui tieltä Janakkalassa – poliisi tavoitti viinapullo kädessä paikalta poistuneen kuljettajan huoltoaseman pihalta
  2. Suomen ensimmäiset kommunikointitaulut asennettiin Hangonsillan ja Martinkaaren päiväkoteihin: "Lapset voivat jutella, vaikkei ole yhteistä kieltä"
  3. Hyvinkään koronavirusaltistus tapahtui keskushammashoitolassa, testitulokset valmistuvat keskiviikkona ja torstaina – "Potilaat eivät ole onneksi altistuneet"
  4. Riihimäen 60-vuotisjuhlat siirtyvät vuodella – Juhlien sijaan järjestetään pienimuotoista ohjelmaa
  5. Näköislehdessä tänään: Konkurssi jätti Seppo Juurikolle valtavat velat mutta periksi hän ei antanut – "Olisin juonut itseni kuoliaaksi"
  6. Gumball 500€ -autot starttasivat Hyvinkäältä – Katso kuvat hurjista virityksistä!
  7. Koronatestausmäärät nyt Keski-Uudellamaalla huipussaan – sote-pomo suosittelee maskin käyttöä tai turvavälejä
  8. THL: Kymmeniä suomalaisia on altistunut Virossa koronalle – Turun alueella useita koronatartuntoja Balkanilta palanneilla matkailijoilla
  9. Kuljettaja jäi taas kiinni ajo-oikeudetta Lopella – Seitsemäs kerta vuoden sisään
  10. Hyvinkään hammashoitolan henkilökuntaa altistunut koronavirukselle – vastaanottoaikoja joudutaan perumaan
  11. Hyvinkäänkylän työväentalo sai 80 000 euron testamenttilahjoituksen – "Kyllä tämä lahjoitus kertoo ihmisestä todella paljon"
  12. Ensin koronavirus, sitten nuori kotirouva – tekikö Lukashenko kohtalokkaita virhearvioita?
  13. Näköislehdessä tänään: Luontoharrastusten ykkönen tarjoaa muitakin makuelämyksiä kuin perinteisen mustikan – Kokenut marjastaja Päivi Hokkanen antaa vinkit aloittamiseen
  14. Näköislehdessä tänään: Seksi ei ole koskaan kiinnostanut Outi Lähdettä – Pyrkii lisäämään tietoisuutta aseksuaalisuudesta
  15. THL: Uusia koronavirustartuntoja todettu 20 – koronatestien näytteenottopisteet ruuhkautuneet

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.